Per l’utilizzo dei siti internet del gruppo www.zandona.net
Le presenti CdV regolano l’acquisto, tramite modalità telematiche e/o per via telefonica, dei prodotti presentati sui siti del gruppo www.zandona.net (i “Prodotti“) (il “Sito“), gestito da Zandonà srl, Via Altivole 35/A – 31031 Caerano di San Marco (TV) – Italy Tel. 0039 0423 569135 – Fax 0039 0423 919873 – P.IVA IT-05090250266 (“Zandonà”).
Le presenti CdV costituiscono parte integrante ed essenziale del contratto di acquisto di qualsiasi Prodotto e l’inoltro di un Ordine ne comporta l’accettazione da parte del Cliente.
Il servizio clienti di Zandonà è a disposizione per informazioni, reclami e contestazioni scrivendo a customercare@zandona.net.
1.1 La presente Parte Generale trova applicazione nei confronti di tutti gli Ordini relativi all’acquisto dei Prodotti ed inoltrati a Zandonà attraverso il Sito, Email o Telefono.
1.2 All’interno delle presenti CdV trovano applicazione le seguenti definizioni:
“Cliente”: qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui un Ordine;
“Contratto”: ogni accordo tra Zandonà ed un Cliente circa l’acquisto da parte di quest’ultimo di uno o più Prodotti.
“Giorno lavorativo”: qualsiasi giorno della settimana, ad eccezione del sabato, della domenica e dei giorni festivi.
“Ordine”: ogni proposta riguardante l’acquisto di uno o più Prodotti, formulata dal Cliente nei confronti di Zandonà.
2.1 Il Cliente potrà conservare copia delle presenti CdV, oltre a tutti i documenti di cui si compone il Contratto relativo ai Prodotti acquistati sul Sito, avvalendosi delle normali funzionalità del proprio browser (ad es.: “File” –> “Salva come”).
2.2 I dati di ciascun Ordine verranno salvati da Zandonà sui propri sistemi. Al fine di preservare la confidenzialità di tali informazioni, l’accesso ad esse, da parte del Cliente, sarà consentito solo a seguito di previa autenticazione nell’area riservata del Sito denominata “Il mio account”, tramite l’inserimento di apposite credenziali di accesso (email e password) da parte del Cliente che sceglierà al momento della registrazione al Sito medesimo. In tale area riservata, inserendo le proprie credenziali, il Cliente potrà consultare i Contratti già conclusi, gli Ordini pendenti e quelli appena inoltrati, nonché aggiornare e salvare i propri recapiti ed i dati relativi alla sottoscrizione del servizio di newsletter. Il Cliente si impegna a trattare in maniera riservata le proprie credenziali d’accesso alla suddetta area riservata del Sito e a non renderle disponibili a terzi.
3.1 La presentazione dei Prodotti sul Sito costituisce un invito rivolto agli utenti del Sito a formulare, nei confronti di Zandonà, una proposta d’acquisto. Tali inviti ad offrire non hanno natura vincolante per Zandonà e non costituiscono offerte al pubblico, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1336 del Codice Civile italiano, restando, nella piena discrezionalità di Zandonà, ogni decisione in merito all’accettazione delle proposte eventualmente formulate.
3.2 Per procedere all’acquisto di uno o più Prodotti, il Cliente dovrà effettuare preventivamente la registrazione sul Sito, fornendo a Zandonà, in ottemperanza alle applicabili disposizioni in materia di protezione dei dati personali, tutti i dati necessari per consentire a Zandonà medesima di dare esecuzione agli Ordini inoltrati.
3.3 Una volta ultimata la registrazione, il Cliente potrà selezionare uno o più Prodotti di cui intenda effettuare l’acquisto, inserendoli in un “carrello” virtuale, di cui potrà sempre visualizzare il contenuto prima di procedere all’inoltro dell’Ordine.
3.4 Cliccando sul tasto “Acquista Ora”, il Cliente darà avvio alla procedura di inoltro dell’Ordine.
3.5 Cliccando sul tasto “Effettua Ordine”, il Cliente effettuerà l’inoltro dell’Ordine nei confronti di Zandonà. Ogni Ordine inoltrato dovrà intendersi, a tutti gli effetti, quale proposta contrattuale da parte del Cliente. All’inoltro dell’Ordine da parte del Cliente seguirà tempestivamente conferma da parte di Zandonà riguardo al ricevimento dell’Ordine medesimo, tramite l’invio di una e-mail sull’account di posta elettronica comunicato dal Cliente.
3.6 Zandonà avrà facoltà di accettare o meno gli Ordini ricevuti senza che, in caso di mancata accettazione, il Cliente possa avanzare diritti o pretese nei confronti di Zandonà ad alcun titolo. L’Ordine si intenderà, in ogni caso, accettato e conseguentemente il Contratto concluso al momento in cui il Cliente riceverà, sul proprio indirizzo di posta elettronica, l’Email di Conferma di Evasione.
I prezzi dei Prodotti pubblicati nelle diverse sezioni del Sito sono comprensivi di Iva e non includono eventuali tasse, dazi ed imposte applicabili nel Paese di destinazione dei Prodotti, ove questo sia diverso dall’Italia, che saranno a carico del Cliente.
Nel caso in cui il cliente rifiutasse il pagamento di tali tasse, dazi ed imposte eventualmente applicate al momento della consegna nel Paese di destinazione e la merce venisse di conseguenza resa al Mittente per tali motivi, le spese di spedizione andata e ritorno, le spese di restituzione, sdoganamento e altre eventuali spese sostenute da Zandonà saranno interamente a carico del Cliente e verranno quindi escluse dal rimborso.
Zandonà si riserva il diritto di modificare in qualunque momento i prezzi dei Prodotti. Eventuali modifiche ai prezzi non saranno, tuttavia, efficaci nei confronti di ordini già inoltrati.
5.1 Salvo il caso in cui scelga di avvalersi dell’opzione pagamento mezzo “Bonifico Bancario Anticipato”, il Cliente pagherà integralmente il prezzo dei Prodotti/Servizi ordinati, contestualmente all’inoltro dell’Ordine. Resta inteso che, in caso di mancata accettazione dell’Ordine, Zandonà provvederà tempestivamente a rimborsare ai Clienti gli importi già eventualmente corrisposti.
5.2 Le fatture verranno emesse esclusivamente in formato elettronico.
5.3 La merce viene inviata dall’Italia.
Eventuali tasse, dazi ed imposte applicabili nel Paese di destinazione dei Prodotti, ove questo sia diverso dall’Italia, saranno a carico del Cliente.
5.4 Per le consegne, Zandonà si avvarrà di vettori selezionati in funzione della destinazione/costo della spedizione. Zandonà provvederà a spedire i Prodotti al più presto. Il tempo medio di invio è di 5 giorni lavorativi. In caso di urgenza il Cliente può verificare il tempo di consegna previsto per il/i Prodotti richiesto/i contattando il servizio clienti: customercare@zandona.net.
5.5 In caso di rifiuto o mancata consegna per assenza da parte del Cliente, Zandonà sarà costretto ad addebitare allo stesso le spese straordinarie sostenute per la giacenza/riconsegna/ritorno del/i Prodotto/i ordinato/i. Il Cliente, nel suo interesse, deve organizzarsi per far in modo che lo spedizioniere possa trovare una persona per la consegna all’indirizzo sottoscritto in fase d’ordine. Nel caso il Cliente non intenda assumersi tali spese straordinarie di giacenza/riconsegna/ritorno, Zandonà è autorizzato a recedere dal contratto recuperando il Prodotto e riaccreditando al Cliente l’importo pagato detratto di tutte le spese straordinarie di trasporto/giacenza/gestione sostenute.
5.6 Zandonà non sarà responsabile della mancata o ritardata consegna nel caso in cui:
-nonostante abbia provveduto al regolare e tempestivo acquisto dei Prodotti a copertura dell’Ordine ricevuto, essa non sia stata rifornita nei termini e modi pattuiti con il fornitore;
-non sia in grado di supplire alla mancata disponibilità di tali Prodotti, per circostanze non soggette al suo controllo;
-abbia tempestivamente comunicato al Cliente tale indisponibilità dei Prodotti.
In ogni caso, laddove l’indisponibilità dei Prodotti, dovuta ad una delle circostanze sopraindicate, non consenta di procedere alla consegna al corriere del Prodotto entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricevimento del pagamento dell’Ordine, Zandonà provvederà a rimborsare al Cliente il relativo pagamento anticipato entro 10 (dieci) giorni dalla data di annullamento dell’ordine da una delle parti.
5.7 Zandonà non sarà responsabile della mancata o ritardata consegna dovuta a cause di forza maggiore (es. scioperi, provvedimenti della Pubblica Autorità, difficoltà di trasporto, incendi, alluvioni, allagamenti), non dipendenti da Zandonà. Zandonà provvederà a comunicare tempestivamente al Cliente il verificarsi e il venir meno di una causa di forza maggiore. Qualora la causa di forza maggiore persista per un periodo eccedente i 30 (trenta) giorni, ciascuna delle parti avrà facoltà di recedere dal contratto. In caso di recesso ai sensi della presente Sezione 5.6, il Cliente non avrà diritto ad alcun indennizzo o risarcimento a qualsiasi titolo, fermo restando il diritto alla restituzione di quanto eventualmente già pagato per l’Ordine, entro 10 (dieci) giorni dalla data di annullamento dell’ordine da una delle parti.
5.8 Il rischio di perimento fortuito dei Prodotti rimarrà in capo a Zandonà sino alla loro consegna al Cliente o ad altro soggetto da quest’ultimo indicato, indipendentemente dal fatto che la spedizione dei medesimi Prodotti sia o meno assicurata.
6.1 Per esigenze tecniche i prodotti possono subire modifiche, senza preavviso, rispetto a quanto pubblicato sul sito e/o catalogo.
6.2 Agli acquisti effettuati dai Consumatori si applicano le norme di legge in materia di garanzia, ivi incluse, se applicabili, le norme previste dal Codice del Consumo in materia di garanzia nei confronti dei Consumatori.
6.3 Il Cliente, ove riscontri vizi e difetti nei Prodotti oggetto di acquisto ai sensi delle presenti CdV, potrà contattare, a pena di decadenza entro due mesi dalla scoperta, Zandonà, secondo le modalità indicate nelle presenti CdV e richiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto. La scelta tra riparazione o sostituzione rimarrà nella disponibilità del Cliente, fatto salvo il caso in cui il rimedio prescelto risulti oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.
6.4 Zandonà provvederà, a seconda dei casi, ad effettuare le riparazioni e sostituzioni richieste entro un termine congruo dal ricevimento della richiesta del Cliente. Zandonà invita il Cliente a descrivere nel modo più dettagliato possibile la natura del difetto o vizio riscontrato e ogni altro dato utile all’espletamento dell’operazione di reclamo. Qualora non pervenga alcuna risposta al Cliente entro 7 (sette) giorni lavorativi, Zandonà invita il Cliente a sollecitare una risposta. Zandonà consiglia inoltre di verificare che le e-mail dalla stessa inviate non vengano bloccate da eventuali ‘filtri spam’ ovvero non giungano correttamente a destinazione per altri problemi tecnici del programma di posta elettronica del Cliente destinatario.
6.5 Laddove la riparazione/sostituzione richiesta risulti impossibile o eccessivamente onerosa, o non siano avvenute entro un termine congruo, o abbiano arrecato notevoli inconvenienti al Cliente medesimo, quest’ultimo potrà richiedere a sua scelta una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto. Non sarà, in ogni caso, ammessa la risoluzione del Contratto per difetti di lieve entità, rispetto ai quali non sia stato possibile o risulti eccessivamente oneroso procedere alla riparazione o alla sostituzione dei relativi Prodotti.
I Coupon d´Acquisto vengono offerti da Zandonà nel contesto di campagne promozionali, per un periodo di validità limitato.
8.1 I Coupon d’Acquisto sono validi fino al termine indicato e sono utilizzabili una sola volta nell’ambito di una procedura d’Ordine. Il Coupon d´Acquisto può essere utilizzato solo prima della convalida dell’Ordine, dopo questo punto non è possibile applicare alcuna riduzione.
8.2 Il Coupon d´Acquisto non è rimborsabile in denaro e non è cedibile a terzi. I crediti rappresentati da ogni singolo Coupon d´Acquisto non sono tra loro cumulabili.
8.3 In caso di acquisti per un importo complessivo inferiore rispetto a quello del Coupon d’Acquisto, non sarà rimborsato al Cliente l’eventuale credito residuo.
8.4 Se il credito rappresentato da un Coupon d’Acquisto è di importo inferiore al prezzo complessivo da pagare per un Ordine, la differenza potrà essere saldata con le altre modalità di pagamento consentite.
8.5 Il Coupon d´Acquisto non verrà rimborsato qualora i Prodotti vengano interamente o parzialmente restituiti.
Zandonà si riserva il diritto di conservare i dati di ciascun Ordine nonché i recapiti del Cliente al solo fine di utilizzarli ai fini della corretta esecuzione dell’Ordine (anche attraverso la trasmissione ai partner commerciali coinvolti nella gestione del pagamento, nell’esecuzione dell’Ordine e/o nella spedizione del Prodotto), di eventuali reclami in merito alla garanzia del Prodotto e/o di raccomandazioni o istruzioni al Cliente inerenti al Prodotto. La conservazione e il trattamento dei dati avverranno conformemente al contenuto dell’informativa riguardante la protezione e l’utilizzo dei dati personali da parte di Zandonà (“Privacy”).
Qualora una disposizione presente o futura delle CdV e/o del contratto dovesse essere o diventare del tutto o in parte nulla e/o inefficace ovvero vi sia una lacuna nelle disposizioni delle CdV e/o del contratto, le restanti disposizioni delle CdV e del contratto rimarranno in ogni caso valide ed efficaci. Resta inteso che Zandonà e il Cliente si impegneranno a negoziare in buona fede l’integrazione della lacuna ovvero la sostituzione della clausola nulla e/o inefficace con l’obiettivo di raggiungere i medesimi risultati perseguiti dalla clausola invalida o inefficace e di salvaguardare la sostanza economica del contratto.
11.1 Nel rispetto dei doveri di informazione di cui all’art. 52, comma 1, lettere (f) e (g) del Codice del Consumo, alle Sezioni 11.2, 11.3 e 11.4 che seguono sono indicati termini e condizioni che disciplinano il diritto di recesso in favore del Cliente, come regolato dal medesimo Codice del Consumo.
11.2 Il diritto di recesso è applicabile solo ai Clienti privati. I Clienti che acquistano con Partita IVA non possono avvalersi del diritto di recesso. Ai sensi dell’art. 64 e segg del D.Lgs. n. 206/2005, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo.
11.3 Istruzioni per l’esercizio del recesso nei casi previsti dal Codice del Consumo:
In conformità alle previsioni del Codice del Consumo, il Cliente ha facoltà di recedere dal Contratto, secondo le modalità e le tempistiche previste all’interno della presente Sezione.
Ove intenda avvalersi di tale diritto di recesso, il Cliente dovrà provvedere entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di consegna del Prodotto (nel caso di consegna multipla, dalla data dell’ultima consegna parziale) all’invio di apposita comunicazione (senza necessità di specificare eventuali motivi), da trasmettersi mediante e-mail, all’indirizzo di seguito indicato.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente sarà tenuto alla restituzione del Prodotto a Zandonà all’indirizzo di seguito indicato entro il termine di 30 (trenta) giorni dalla data di consegna dello stesso.
– Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
– La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente.
La sostanziale integrità del Prodotto da restituire è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. È comunque sufficiente che il bene sia restituito in normale stato di conservazione, in quanto sia stato custodito con l’uso della normale diligenza.
La comunicazione di recesso deve essere indirizzata a:
Zandonà srl
Via Altivole 35/A – 31031 Caerano di San Marco (TV) – Italy
E-Mail: customercare@zandona.net
I Prodotti dovranno essere restituiti a:
Zandonà srl
Via Altivole 35/A – 31031 Caerano di San Marco (TV) – Italy
E-Mail: customercare@zandona.net
Conseguenze del recesso
Qualora il Cliente abbia esercitato il proprio diritto di recesso conformemente alle disposizioni di cui alle presenti CdV, le prestazioni che siano già state ricevute dal Cliente e/o da Zandonà dovranno essere restituite. Il rimborso del prezzo pagato dal Cliente sarà effettuato da Zandonà, a condizione che il Prodotto sia stato restituito dal Cliente, entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricevimento da parte di Zandonà della comunicazione di esercizio del recesso ovvero, se antecedente, dalla data in cui Zandonà ha ricevuto il Prodotto restituito dal Cliente. I rischi connessi alla distruzione o al danneggiamento dei Prodotti nel corso della spedizione sono rimessi a carico del Cliente, restando inteso che in tale eventualità, i Prodotti non saranno considerati integri ed il recesso non avrà efficacia. Le spese di spedizione connesse alla restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente.
11.4 Nel caso in cui il Cliente intenda esercitare il diritto di recesso, i Prodotti dovranno essere restituiti:
– correttamente imballati nella loro confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinati, danneggiati o sporcati) e muniti di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione;
– muniti del documento di trasporto (presente nell’imballo originale), in modo da permettere a Zandonà di identificare il Cliente (numero dell’Ordine, nome, cognome e indirizzo);
– senza manifesti segni di uso, se non quelli compatibili con l’effettuazione di una normale prova del Prodotto. Essi cioè non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato, eccedente il tempo necessario ad una prova e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita.
– in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Zandonà darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
– Zandonà non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
Ove il Prodotto restituito non sia conforme a quanto prescritto dal precedente paragrafo, il recesso non avrà efficacia.
11.5 Nel caso in cui il Cliente eserciti indirettamente il diritto di recesso rifiutando di pagare eventuali costi menzionati al Punto 4 delle Condizioni di Vendita e la merce venga quindi restituita al mittente, le spese di spedizione andata e ritorno, le spese di restituzione, sdoganamento e altre eventuali spese sostenute da Zandonà saranno interamente a carico del Cliente e verranno quindi escluse dal rimborso.
Le presenti CdV costituiscono proprietà intellettuale protetta dai diritti d’autore. Non è consentito un suo utilizzo, anche parziale, da parte di terzi per scopi commerciali. Eventuali violazioni saranno perseguite penalmente.
